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透过直销公司自查自纠,看直销行业未来高质量发展(二)

重庆永春堂 7个月前 64

      在自查自纠工作中,一些直销公司确实发现存在着经销商管理制度不完善、主体责任不明确,对经销商夸大、虚假宣传行为查处不力,对私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传违规资料的行为监管薄弱,同时对消费者的投诉处理方式单一、人文关怀不足等问题。


  直销公司的自查自纠属于自我审视,在这基础之上,也有部分直销企业同外部监督结合起来,共同发力、提升效果。例如葆婴公司,在“百日行动”开启之初,就立即根据国家市场监督管理总局和商务部要求采取了行动,公司成立了由主要部门负责人组成的自查自纠领导小组。从销售,市场宣传,生产等主要环节进行了严格的排查,发现问题后在第一时间进行了整改,并向中央以及地方监管部门提交了自查整改报告。


  总体来看,直销行业的自查自纠行动是规范经营的重要防线,要点在于主动发现问题,自觉抓好整改,积极防微杜渐,从中我们也可以看出今后一段时期内,直销企业的发展脉络。


  (一)坚持正确的政治立场


  在当前的经济社会中,各种信息肆意奔涌,各种诱惑纷至沓来,确实有些喧嚣嘈杂。在大量的干扰与诱惑面前,直销企业专注地、心无旁骛的做事变得非常难。直销人中的党员越是在纷繁发杂中,越要增强政治定力,确保政治合格。


  一部分直销企业在自查自纠中表示,要时刻与党中央在思想上、政治上、行动上保持高度一致,模范执行党的决策决议。自觉加强传统教育和政治思想教育,主动用中国特色社会主义核心理论来武装自己、升华自己,切实增强理想信念的坚定性、自觉性和主动性,增强做好本职工作的自豪感、使命感和责任感。坚持正确的政治立场、听党的话,跟党走,大力开展网络党建,不断提升经销商党员的政治觉悟和社会责任意识。


  (二)严把产品质量关


  产品质量水平的高低反映了一个企业的综合实力,是企业生存和发展的第一要素。这次“百日行动”中各个直销企业的举措表明,真心为消费者提供品质卓越的产品和服务,成为中国直销行业中各个企业的坚定追求。

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  在产品质量方面,直销企业遵守国家各项法律法规和行业本源本质,加大投入产品的研发和质量管控能力,强化“企业主体责任”、“部门监管责任”、“风险隐患排查责任”、“生产许可检查衔接责任”等“四项责任”,对保健食品产品质量、生产过程、销售环节、标签说明书等严格管理。建立质量追溯体系,采集记录产品生产、流通、消费等环节信息,实现来源可查、去向可追、责任可究,强化全过程质量安全管理与风险控制的有效措施。


  (三)保护消费者权益


  “百日行动”中,监管部门提出的要求颇为细致严格,范围覆盖直销企业的销售团队以及直销产品方面,直销企业的经销商群体亦被纳入监管范畴。我们看到直销企业的整改措施主要集中在保护消费者权益方面。


  在保护消费者权益上,直销企业开始坚持无因退货制度,畅通投诉绿色通道,除了按法律规定要求对未开封产品提供30天的退货保障期外,对已开封产品也制定了相应的退货制度,切实维护消费者的权益。部分直销企业开始设立专门的市场规范部门,负责全国市场的监督、检查、处罚和整改,具体来看,这些直销企业的整改措施虽然表述不同,但目的都是为了保护消费者的合法权益。

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  例如有些直销企业开始在服务中心、专卖店等经营场所及销售各环节张贴、发布“保健食品不是药物,保健食品不能治病”的警示语、建立销售终端监控系统,运用大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费,自动提示消费者享有的知情权和选择权、严格执行退换货制度,完善消费者投诉处理的各项政策,加大对一线员工的授权,以快速、妥善处理消费者投诉;有些直销企业联合第三方设立消费者权益保护专项基金,快速、妥善处理消费纠纷、加大投入,开展对专卖店、经销商的巡查和第三方暗访,重点查处夸大、虚假宣传行为、建立有奖举报制度,设立打假维权基金,重点打击私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传资料欺骗消费者的违法违规行为。


  (四)加强内部管理


  “百日行动”给直销企业的内部管理提出了更高的要求,从各地的监管举措来看,企业要做到对经销商情况清、底数明并加强规范和管理;对合作方、关联方等与直销产品和销售有关系的,不能只盯着利润,要严格把关,从签订协议、提供的产品到参与经营活动都要严格遵守国家直销管理的相关规定。


  具体到落实层面,直销企业一是开始对销售团队、企业高管、直销员加强管控,加强公司与市场人员的沟通交流,切实规范企业经营行为,杜绝夸大虚假宣传和违规直销行为;二是对公司市场人员进行综合考评,考评内容包括营销人员的培训是否规范,退换货制度是否完善,有无因产品质量、虚假宣传等问题被投诉举报等方面进行综合考评,对于考评不合格的,未按公司规定要求经营、存有违规现象等情况的市场人员,都会给予一定的处罚。


  同时,直销公司加强与各级工商管理部门的沟通汇报工作,防患于未然,共同配合整治检查,避免各类违规行为。

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