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透过直销公司自查自纠,看直销行业未来高质量发展(一)

重庆永春堂 7个月前 78

  一、背景


  (永春堂集团(重庆)官网讯)近年来,直销行业总体呈现良好态势,直销企业数量和从业人员大幅增加,为促进经济社会发展做出了积极贡献。但是,不可否认的是,随着直销市场的快速发展,伴随的问题也很多,违规直销、夸大宣传等行为屡禁不止。“2018年底的“权健事件”虽然反映的是一个企业的问题,但实际上也给直销行业的其他企业敲响了警钟。自“权健事件”爆发后,一批直销企业第一时间发出公告,针对“权健”事件中的重点内容进行严格的自查自纠。


  伴随着直销企业自查自纠行动的是,今年1月以来,国家相关部门加大对直销行业的整顿力度。1月8日,国家市场监督管理总局等13个部委联合发出《关于开展联合整治“保健”市场乱象百日行动的通知》,规范直销行业广告行为、保健食品经营行为;1月29日,国家市场监管总局和商务部对91家直销企业召开集体约谈和提醒告诫会,要求直销企业在经营活动中,切实规范企业经营行为,杜绝夸大虚假宣传和违规直销行为;切实强化保健食品质量安全管理,对保健食品产品质量、生产过程、销售环节、标签说明书等严格管理。


  对于直销行业而言,形势更为严峻的还有,国家市场监管总局局长张茅3月11日在十三届全国人大二次会议记者会后接受采访时明确表示,直销现在很多变成传销和金融诈骗,要整顿直销行业,保持对直销持续的监管,打击传销。


  直销行业需要监督,也需要自查,随时自查能避免严重错误发生。在政策日益明朗,监管不断加强的环境下,越来越多的直销企业加入到自查自纠的行列,做出了对自己经营行为的最认真的自我纠正并全面落实企业整改各项进程,积极响应监管要求,可以说直销行业的整改自查进入到加速期。作为直销行业的专业研究机构,海畴直销研究中心梳理了近一段时间内各个直销企业的自查自纠公告,以期各直销企业可以互相比照,响应监管要求,向规范化发展、高质量发展迈进,以更加优质、完善的服务,为人们带来更多幸福感。

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  二、直销企业自查自纠主要内容


  (直销企业自查自纠主要集中在以上四个方面)在当前形势下,越来越多的直销企业正及时调整经营理念、方式,按照“百日行动”方案的要求,认真开展自查自纠,切实整改不规范经营行为,以实际行动拥护和响应“百日行动”。统计各直销企业官网及企业官方公众号的消息,91家直销企业中,有62家直销企业发布了相关公告,表示开展自查自纠行动。具体来看,各个直销企业的自查自纠行动主要集中在以下四个方面。


  (一)销售观念


  自上个世纪80年代末进入中国市场,直销行业在风雨声中走过了20多年。由于长期以来鱼龙混杂,缺乏规范,社会公众一直对直销行业心存偏见。这种偏见主要来自于一些直销企业为了打开市场,快速扩张销售网络,以传播创业、成功的理念招兵买马,为直销行业披上了强烈的功利性色彩。追求功利,快速致富的思想积淀成为了直销行业的文化,并根深蒂固。


  在这次直销行业自发的大规模自查自纠行动中,我们发现,70%的直销企业都开始对经销商的销售观念进行了规范和指引。


  (二)功效宣传


  国家市场监督管理总局等13个部委联合发出的《关于开展联合整治“保健”市场乱象百日行动的通知》中将夸大、虚假宣传作为严厉查处的重点之一。


  同样,从“百日行动”期间,各媒体对直销行业的舆论监督稿件内容中也可以看出,各媒体大多是在总结、梳理部分直销企业披着“合法”的直销牌照外衣,销售人员为达目的,不惜夸大和虚假宣传,最终导致消费者上当受骗。


  正因此,各个直销企业开展的自查自纠活动中都将规范产品宣传作为重中之重,向一线销售团队强化宣导相关法律知识,切合“百日行动”监管主题。具体来看,各直销企业的主要要求方向有:


  1、销售人员不得利用国家机关、医疗单位、学术机构、名人效应等相关单位与人员为产品功效证明;2、严禁明示或暗示产品具有治病功能,可以替代药品;严禁夸大产品功效、功能开展业务;3、严禁以诱导消费者方式销售产品;严禁以欺骗手段蒙蔽消费者;不得误导顾客断食、断粮,超剂量服用保健食品进行所谓的“纤体、排毒”;4、不得组织各类缺乏科学依据的诊疗活动和培训班。


  值得一提的是,有直销企业还做出了这样的规定“禁止做任何引人误解产品演示分享、如本人确有使用产品后的良好体验,进行“见证”时应说明“个人体质不同,效果因人而异”,不得用个案来明示或暗示产品具有普遍功效,并在各种场合宣传。”


  在对功效宣传方面的自查自纠行动中,直销企业还对销售人员违反规定的行为出具了处理意见。多家直销企业表示,一旦发现以“治疗”,“夸大”等违规宣传方式进行推广,公司将暂停该经销商的经营权,如对公司产生负面影响,公司将保留追责权利。

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  (三)消费者权益


  近几年,在直销行业侵犯损害消费者权益的案件时有发生,有的直销企业在推销保健食品时夸大产品效用功能,讲得天花乱坠;有的直销企业退换货制度不完善,拒绝退换货;也有的直销企业假借产品推广、产品培训名义,收取本不应该收取的各种名目费用,甚至还以“学习资料”“体验产品”等名义,变相收取“入门费”;更有甚者,个别直销企业的产品存在质量瑕疵、标签标识不符合规定等严重问题。


  在各个直销企业的自查自纠活动中,有90%的直销企业都强调了要切实履行保护消费者权益的主体责任,保障消费者的安全权、知情权、选择权和发表意见(索赔)的权利。


  具体来看,各直销企业规定了不得向高危、精神障碍等特殊人群推销产品;要尊重消费者的购买习惯和选择权利,选择适当的时间和场所进行销售,确保在经营过程中不发生扰民行为,尊重并保护消费者的隐私权;坚持理性消费及订货,严格禁止囤货、压货;为消费者提供完善的售前售后服务,用心听取每位消费者对产品的意见和建议,妥善高效处理消费者的抱怨和投诉;审慎服务顾客,第一时间建议顾客就医并谨遵医嘱,不得以任何方式误导顾客超量或过量使用产品;严格执行退换货制度,完善消费者投诉处理的各项政策。

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  (四)宣传渠道


  因权健公司违法违规事件引起的行业监管风暴,让直销行业遭遇进入中国发展20余年来最严峻的考验。与以往传统监管行动不同,此次整治力度空前,13个部门形成“组合拳”,全方位对直销企业进行监管,这就使直销企业更加细致的审慎自身,在直销企业的自查自纠行动中,超过半数的企业开始对宣传渠道进行了规定。


  这部分直销企业要求经销商理性使用社交平台(各类社交平台包括但不限于:微信、QQ、微博、视频APP、各类网站及软件等),遵从国家相关法律法规要求,遵从社会道德和行为准则,不得发布、传播各类违法、不实内容;严禁散布可能误导消费者、从业者或创业者的信息,包括文字、图片、音频、视频、链接等内容;涉及到公司以及公司产品的宣传,应当以公司官方途径提供的最新资料为准,不得使用其他途径获取的资料;不得将产品和不得编造或转发所谓的成功案例;严禁利用社交平台非法集资、敛财、捐款;严禁直接或变相炫耀收入财富、生活方式,物质享受;不得使用诸如最之类的等用语;保持积极健康的个人形象,对任何负面信息理性应对。


  并且,各直销企业还对社交平台应用主体的责任进行了明确,声明社交平台的使用者应依法使用平台发布信息,否则应承担相应的责任。如:微信群主、QQ群主、主播人、主讲人等群组建立者、管理者及主要传播者。(来源:海畴直销研究中心)



  


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